¡Hola!

1. Aclaraciones previas

​

• Servicio: Se presta en el lugar donde vive el gato (domicilio).

• Temporada alta: Diciembre, Enero, Semana Santa, Semana de Receso y Festivos.

• Temporada baja: Cualquier día que no sea temporada alta.

• Acuerdo para el Servicio de Cuidado de Gatos a Domicilio: Documento que debe ser suscrito por el cliente la primera vez que toma el servicio.

• Visita de reconocimiento: Visita en el domicilio donde se prestará el servicio, previo a las fechas de dicho servicio, para conocer al cliente y el(os) gato(s) se acuerda todo el manejo de elementos de acceso a la vivienda (llaves, autorizaciones, claves, etc.).

​

2. Programación y horarios de visita:

​

• Horario de visitas (8am a 5pm).

• Si tu gato requiere una visita en un horario específico, MariaPalitos proporcionará un intervalo de tiempo que se ajuste para realizar el servicio (aplica solo en temporada baja). Si surge una situación imprevista por tiempos de recorrido, transporte o clima, el intervalo de tiempo podrá ajustarse, sin previo aviso.

• En temporada alta, MariaPalitos acomoda las horas de visita según su recorrido y no se compromete a realizar la visita en un horario determinado.

​

3. Reservaciones:

​

• Es mejor planificar y reservar con suficiente tiempo de anticipación para obtener un mejor y completo servicio.

• MariaPalitos programará contigo una visita de reconocimiento (Valor $8.000) en tu hogar, también enviará el Formulario de Reserva y Acuerdo del Servicio. La visita siempre se debe realizar antes del Servicio para todos los clientes nuevos (sin excepción).

• Si eres cliente recurrente, nos deberás informar con anticipación para hacer tu reserva, no es necesario realizar una segunda visita de reconocimiento a menos que haya un cambio relevante en la información que inicialmente diligenciaste, y te comprometes a informar sobre cualquier cambio en las necesidades de cuidado que hayan cambiado para tu(s) gato(s).

​

4. Pago:

​

• El pago del servicio se hace a través de transferencia bancaria.

• Ten en cuenta que si eres cliente nuevo, deberás pagar el valor de la visita de reconocimiento de $8.000 pesos en efectivo. 

• El  Servicio se paga por adelantado, dentro de un término máximo de cuarenta y ocho (48) horas después de que recibiste el mensaje por WhatsApp de la cuenta bancaria. No se realizará ningún Servicio que no haya sido pagado en su totalidad. Si no recibimos el pago y su confirmación antes de la fecha acordada, se abrirá el cupo para otro(s) gato(s).

• Si solicitas la extensión del servicio, garantizarás el pago a la misma tarifa para todas las visitas extras requeridas; deberás pagar antes de que finalice la última visita del servicio.

​

5. Cancelaciones / reembolsos:

​

• Si cancelas el servicio tres (3) días o setenta y dos (72) horas antes de la primera visita programada, recibirás el reembolso (100%)  de tu pago.

• Si cancelas el servicio hasta dos (2) días o cuarenta y ocho (48) horas antes de la primera visita programada, recibirás un reembolso de tu pago menos el valor correspondiente a un (1) servicio.

• Si es temporada alta, para las cancelaciones con (3) días o setenta y dos (72) horas antes de la primera visita programada, se te hará un reembolso del setenta por ciento (70%).

• Los reembolsos de dinero, no se realizará el mismo día que solicitaste la cancelación del servicio, MariaPalitos tendrá hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación de cancelación del servicio para realizarlo.

​

6. Servicios adicionales o ajenos: MariaPalitos no acepta responsabilidad sobre tu(s) gato(s) o sobre tu hogar si otras personas ajenas estarán presentes antes, durante o inmediatamente después de que nuestros servicios hayan sido prestados. En todo caso, ten en cuenta que para la prestación del servicio, debes garantizar que has dejado tus objetos de valor guardados bajo llave y sin acceso al cuidador, ya que no nos haremos responsables por la pérdida de estos.

Por favor, infórmanos al momento de la cita de reconocimiento sobre cualquier persona que pueda tener acceso a tu hogar mientras estarás ausente. Esto incluye servicios de limpieza, personal de mantenimiento, amigos, familiares y vecinos. 

​

7. Contacto de Emergencia: MariaPalitos ha solicitado el nombre y el número de teléfono de una persona cercana como contacto de emergencia (con acceso a tu hogar). Esta debe ser una persona que viva en el Valle de Aburrá y en lo posible con copia de las llaves de tu hogar. Si por situaciones fuera de nuestro alcance no podemos llegar a tu casa y prestar el servicio, esta información se usará para que podamos contactar a esta persona para solicitar su asistencia y verificar el estado de tu(s) gato(s). En caso de emergencia médica del(os) gato(s), se notificará a este contacto, quien obtendrá responsabilidades en decisión y cuidado del gato, en tu nombre. Si el veterinario o veterinaria principal no está disponible, MariaPalitos se reserva el derecho de utilizar los servicios de cualquier clínica veterinaria disponible y cercana. Se hará todo lo posible para ponernos en contacto contigo como tutor o con el contacto de emergencia antes de obtener la atención veterinaria.

​

8. Medicamentos: MariaPalitos intentará administrar a tu(s) gato(s) los medicamentos que requiera(n), tal cual como hayas indicado, siempre y cuando el gato lo permita. MariaPalitos no se responsabiliza por las complicaciones que surjan como resultado de la aplicación u omisión del tratamiento llevado. Bajo ninguna circunstancia MariaPalitos cuidara a algún gato que tenga alguna forma de enfermedad contagiosa activa, de la cual informare a la cuidadora durante la visita de reconocimiento. 

​

9. Gatos con cuidados especiales: MariaPalitos ofrece el servicio de cuidados especiales (discapacidades, enfermedades, heridas, uso de pañal), esto únicamente si el gato lo permite, la visita tendrá un recargo de $10.000 pesos en temporada baja y $12.000 en temporada alta. MariaPalitos cuenta con las capacidades, conocimiento y habilidades para la manipulación de gatos en condiciones especiales, y no se hace responsable por las complicaciones que puedan surgir debido a la manipulación y/o tratamiento.

​

10. Vacunas / Inmunizaciones: MariaPalitos requiere que todos los gatos tengan las vacunas necesarias antes de que comience el servicio, por lo que deberás tener a la mano la tarjeta de vacunación en la visita de reconocimiento y dejarlo accesible para el cuidador durante el servicio. Si la cuidadora es mordida o expuesta a alguna enfermedad o afección recibida del(os) gato(s), te harás responsable de todos los costos y tratamientos en los que pueda incurrir como resultado.

​

11. Compras imprevistas: Como tutor del(os) gato(s) eres responsable de tener suministros suficientes de alimento, arena, latas, snacks, medicamentos, artículos de limpieza u otros artículos necesarios que contribuyan a la salud y el bienestar del(os) gato(s) durante tu ausencia. En caso de que estos suministros se agoten y sean totalmente necesarios antes de que regreses, MariaPalitos comprará los artículos y conservará el recibo, del cual deberás reembolsar su totalidad, más un recargo de $15.000 pesos al total del recibo por el servicio (tiempo y transporte). 

​

12. Residuos: MariaPalitos desechará los residuos de tu(s) gato(s) tal cual como nos indiques en la visita de reconocimiento.

​

13. Parqueo: Si tu lugar de residencia no cuenta con parqueadero privado deberás comunicarlo en la visita de reconocimiento. En dado caso que el parqueo sea en zona pública (calle) MariaPalitos se reserva el derecho de abstenerse a prestar el servicio y lo comunicará en la visita de reconocimiento.

​

14. Ventanas, balcones: MariaPalitos no acepta responsabilidad por gatos que se escapan, se pierden o se lesionan, de forma fatal o de otra manera, cuando el hogar tenga acceso a balcones, patios, tejados, entre otros, aun cuando estos estén o no enmallado o cercado; tampoco se hará responsable si existen otros problemas relacionados con cualquier tipo de malla, rejilla, ventada o cerca en el hogar o área junto de ella.

​

15. Llaves: Para poder ingresar los días contratados, deberás entregar a la cuidadora una copia de las llaves de tu hogar durante la visita de reconocimiento o antes del servicio. Recuerda que en el caso en que se le impida el acceso a la cuidadora para la prestación del servicio por cualquier eventualidad, la cuidadora te contactará o llamará a la persona de emergencia para lograr la prestación del servicio. El tiempo adicional de espera deberá ser cancelado a la tarifa del servicio. En caso en que no se logre contacto en un término máximo de 30 minutos de su llegada, la cuidadora dejará evidencia del intento de contacto, no prestará el servicio generando de igual manera el cobro. Durante la visita de reconocimiento, deberás acordar con la cuidadora un lugar (dentro del hogar o portería) para dejar las llaves el día del último servicio. Si requieres que la cuidadora realice la devolución de las llaves fuera del tiempo del servicio, se podrá realizar en tu hogar, caso en el cual te cobraremos un recargo de $10.000 pesos,  o si quieres puedes recoger las llaves en un lugar y día indicado por la cuidadora, sin recargo. MariaPalitos no se hace responsable de posibles percances que puedan ocurrir dentro del hogar, con el(os) gato(s) o con las llaves si se acuerda dejarlas con un tercero (portería, vecino, entre otros) durante las visitas o el último día de visita. En caso de pérdida de las llaves durante la prestación del servicio, el cuidador se comunicará con el contacto de emergencia para que este entregue copia de la llave para el acceso al hogar.

​

16. Actualizaciones: Infórmanos de cualquier cambio relacionado con tus números de contacto, las necesidades de cuidado de tu(s) gato(s) que hayan cambiado u otra información pertinente de manera inmediata durante un servicio, o para próximos servicios por cualquiera de mis medios de contacto.

​

17. Fotos / Videos: Autorizas a MariaPalitos a tomar fotos / videos de tu(s) gato(s) para nuestro archivo y para su posible publicación en redes sociales de MariaPalitos (Instagram, Facebook, TikTok). Todas las fotos/videos tomados son propiedad de MariaPalitos.

​

18. Política de privacidad: Toda tu información se mantendrá privada y confidencial. MariaPalitos respeta su clientes confiando el cuidado de sus hogares y gatos.